プライバシーポリシー

株式会社クロスリンクライフ(以下「当社」)は、当社が提供するアプリケーション「ファセット」(以下「本サービス」)における利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」)を定めます。

1. 取得する情報

本サービスは、以下の情報を取得します。

※本サービスは利用者の通話・チャットを健全性確保(連絡先交換・違反表現の検知)のために監査する場合があります。

2. 利用目的

1. 本サービス(コーチング・診断・予約・セッション)の提供
2. 本人認証、アカウント管理、不正利用の防止
3. 課金・決済処理、購入履歴の管理
4. 利用者からの問い合わせ対応
5. UGC(チャット等)の安全確保・通報対応・有人モデレーション
6. サービスの改善・統計分析
7. アプリの不具合(強制終了・応答停止)の原因調査および修正(第9項)
8. 法令に基づく対応、利用規約違反への対応

3. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

4. 業務委託(外部サービス)

利用目的の達成に必要な範囲で、以下の事業者に処理を委託します。

• アプリ配信: Apple(App Store)、Google(Google Play)
• 決済(セッション都度課金): Square, Inc.(米国)
• ビデオ通話・音声通話の配信基盤: LiveKit Incorporated(米国)
• サーバーの提供(ホスティング): 日本国内の事業者

4-1. 外国にある第三者への個人データの提供について

上記のうち Square, Inc. および LiveKit Incorporated は米国の事業者です。当社は、サービスの提供に必要な範囲で、これらの事業者に次の情報を提供しています。

お名前(本名)を通話基盤へ送ることはありません。通話に用いる表示名はニックネームのみで、ニックネームが未設定の場合は表示名を送りません。

当社は、これらの事業者との間で個人データの取扱いに関する契約(Data Processing Terms / Data Processing Addendum)を締結しており、個人情報の保護に関する法律第28条第3項に基づき、当該事業者が我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置に相当する措置を継続的に講ずることを確保するために必要な措置を講じています。具体的には次のとおりです。

• 個人データの取扱いを、当社が指示する利用目的の範囲に限定させること
• 安全管理のための技術的・組織的措置を講じさせること(通信の暗号化、保存データの暗号化、アクセス権限の管理等)
• 再委託を行う場合に、同等以上の義務を負わせる契約を締結させること
• 漏えい等が発生した場合に当社へ通知させること
• 利用者ご本人からの開示・削除等のご請求に対応するため、当社に協力させること
• 取扱状況について、当社が確認(監査報告書の受領を含む)を行えるようにすること

これらの措置の内容や、提供先の所在国における個人情報の保護に関する制度についてお知りになりたい場合は、第11項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社が把握している範囲で情報を提供します。

5. 安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、パスワードの暗号化をはじめとする適切な組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。

外的環境の把握: 当社は、第4項に記載のとおり米国の事業者に個人データの取扱いを委託しています。当社は、同国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、当該事業者との契約に基づき安全管理措置を講じています。

6. 保有期間と削除

• 利用者はアプリ内の「アカウント削除」からいつでも退会できます。退会時、個人情報は速やかに匿名化・利用停止されます。
• ただし、特定商取引法・資金決済法・税法等の法令で保存が義務付けられる取引記録等は、原則7年、個人を識別しない形で保存する場合があります。
• 不具合レポート(第9項)は、会員情報と結び付けずに保管し、所定の保存期間の経過後に自動的に削除します。保存期間・停止方法・削除のご請求方法は第9項をご覧ください。

7. 利用者の権利

利用者は、自己の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。請求は第11項の窓口へ。なお、不具合レポート(第9項)については、当社が対象を特定するために受付番号のご提示が必要です。

8. Cookie等・解析

本サービスは品質改善のため、利用状況に関する統計的な解析を行う場合があります。個人を特定する目的では利用しません。

9. 不具合レポートの自動送信

本サービスのアプリは、アプリが強制終了したり応答しなくなった場合に、その原因を調べて修正するための技術情報(以下「不具合レポート」)を当社のサーバーへ自動的に送信します。この送信は初期設定では有効になっています。アプリの設定からいつでも停止できます(停止方法は本項(7))。

※ 不具合レポートの送信は、現在 iOS 版アプリでのみ行っています。Android 版アプリでは実装しておらず、送信していません。今後 Android 版でも送信を行う場合は、本ポリシーを改定したうえで開始します。

(1) 送信する情報

• アプリの強制終了・応答停止(ハング)が発生した記録と、その発生日時
• プログラムのどの箇所で問題が発生したかを示す技術情報(コールスタック、例外の種別・コード、終了理由、メモリ領域の情報)
• アプリのバージョン・ビルド番号、OSのバージョン、機種名、CPUの種別
• 端末が低電力モードだったかどうか、社内テスト配信のアプリかどうか
• インストールごとにアプリが生成するランダムな識別子(以下「インストール識別子」)

※ インストール識別子は、同じ不具合が「多くの端末で1回ずつ起きているのか、1台で繰り返し起きているのか」を区別するためだけに用います。アプリを削除すると端末から消え、再インストールすると別の値が割り当てられます。当社はこの値と会員情報とを結び付ける手段を保有していません。

(2) 送信しない情報

• 氏名・フリガナ・ニックネーム・メールアドレス・電話番号・住所
• メッセージ、プロフィール、診断の回答・結果などの入力内容
• クレジットカード情報
• パスワード、ログイン情報、認証トークン
• 位置情報

また、不具合レポートにIPアドレスを含めて保存することはありません。IPアドレスは、短時間に大量の送信が行われることを防ぐための一時的な判定にのみ用います。

(3) 個人を識別しうる情報の混入について

不具合レポートは、上記(2)の情報が入らないよう、アプリ側で送信する項目をあらかじめ限定し、さらに当社サーバー側でもメールアドレス・電話番号・認証トークン・カード番号・ファイルパスに類する文字列を受信時に自動でマスク(伏字化)する処理を行っています。

もっとも、不具合レポートには、プログラムの内部で扱われていた文字列が技術情報の一部として含まれることがあります。当社は個人を識別しうる文字列が入らないよう設計していますが、その可能性を完全には排除できません。当社は、不具合レポートに万一そのような情報が含まれていた場合でも、これを不具合の調査・修正以外の目的には利用しません。

(4) 利用目的

不具合レポートは、アプリの不具合の原因調査および修正のためにのみ利用します。広告、行動ターゲティング、利用者の追跡(トラッキング)、その他の目的には利用しません。

(5) 第三者への提供・外部サービスの不使用

不具合レポートは当社が管理するサーバーでのみ取り扱い、外部の解析事業者・クラッシュ収集サービス・広告事業者へは送信しません。法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することもありません。

(6) 会員情報と結び付けないこと、および削除等のご請求

不具合レポートは、利用者のアカウントと結び付けずに保管します。当社は不具合レポートと会員情報とを照合する手段を保有していないため、「特定の利用者の不具合レポート」を当社の側で特定することができません。

不具合レポートについて削除等をご希望の場合は、アプリの「設定 > 不具合レポートの送信」画面に表示される受付番号(例: FCT-XXXX-XXXX)をお知らせください。受付番号のご提示がない場合、対象を特定できないためご対応できません。

(7) 送信の停止

アプリの「設定 > 不具合レポートの送信」から、いつでも送信を停止できます。停止した場合、次のものがお使いの端末から削除されます。

• まだ送信されていない不具合レポート
• インストール識別子(再度有効にすると、別の値が新たに割り当てられます)
• 画面に表示されていた受付番号

※ 受付番号は端末から削除されると再表示できません。既に送信した不具合レポートについて削除等をご請求される場合は、送信を停止する前に受付番号を控えてください。なお、送信の停止は、それまでに当社サーバーが受信済みの不具合レポートを自動的に削除するものではありません(受信済みのものは本項(8)の保存期間の経過により削除されます)。

(8) 保存期間

当社が受信した不具合レポートは、受信から90日を経過したものから順次自動的に削除します。

※ この日数は当社の運用設定として変更する場合があります。変更する場合は本ポリシーの記載も併せて改定します。

10. 子どもの個人情報

本サービスは18歳以上を対象とし、18歳未満の利用を認めません。

11. お問い合わせ窓口

• 事業者名: 株式会社クロスリンクライフ
• 所在地: 〒700-0944 岡山県岡山市南区泉田422-23
• 電話: 086-363-1828
• 個人情報保護管理者: 代表取締役 清水 祥樹
• お問い合わせ: お問い合わせフォーム

12. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更はアプリ内等で通知します。