サポート・アカウント削除

アカウント削除について

利用者はいつでもアカウントを削除（退会）できます。

アプリ内から削除する（推奨）

1. アプリを開き、「設定」を開きます。
2. 「アカウント」内の「アカウントを削除」を選びます。
3. 注意事項を確認し、本人確認のため現在のパスワードを入力します。
4. 「削除する」を実行すると、アカウントが削除され、自動的にログアウトされます。

削除すると、登録情報（氏名・メールアドレス・プロフィール等）は速やかに匿名化・利用停止されます。一度削除すると元に戻せません。

ご注意：予約済みセッションのキャンセル

予約のキャンセルと、アカウントの削除は別の手続きです。予約済みのセッションがある場合は、アカウントを削除する前にキャンセルの手続きを行ってください。

• アプリの「コーチング」から予約一覧を開き、対象の予約の詳細画面を表示します。詳細画面に「キャンセル」が表示されている場合は、そこからお手続きいただけます。
• ご利用の端末・アプリのバージョンによっては、アプリ内にキャンセルの操作が表示されない場合があります。そのときはお問い合わせフォームよりご連絡ください。運営にてキャンセルを承ります。

セッション開始時刻の24時間前までにキャンセルされた場合は、お支払いいただいた代金を全額返金します。24時間を切ってからのキャンセルは、お手続き自体は行えますが、返金の対象外となります。コーチ側の都合によりセッションが中止となった場合は、期限にかかわらず全額を返金します。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

セッションに遅れそうなとき・参加できなくなったとき

理由のいかんを問わず、セッション開始時刻に遅れた場合はキャンセル扱いとなり、お支払いいただいた代金は返金の対象外となります。開始時刻から10分を過ぎてもご入室がない場合も同様に、セッションは未実施として終了します。コーチはその時間を空けてお待ちしているためです。

ただし当社では、体調不良や急なお仕事など、やむを得ない事情により参加が困難となった場合に備え、特例の猶予措置を設けています。予約日時の6時間前までにお申し出いただいた場合に限り、例外的な取扱いとして、1つのご予約につき1回だけ日時の変更を承ることがあります。本措置は権利として繰り返しご請求いただけるものではなく、6時間前を過ぎたお申し出および2回目以降のお申し出はお受けできません。

なお、少し遅れて入室された場合でも、セッションの終了時刻は変わりません（その分、実際にお話しできる時間が短くなります）。一方、コーチが遅れた場合は会員さまのお時間を削らず、終了時刻を遅れた分だけ後ろへずらします。

当日、開始時刻に間に合わないことが分かった場合は、アプリのセッション画面からコーチへメッセージでご連絡ください。コーチが待ち続けずに済みます（ご連絡いただいても、上記のとおり返金の対象にはなりません）。

Webから削除を依頼する

アプリにアクセスできない場合は、お問い合わせフォームより削除をご依頼ください（本人確認のうえ対応します）。

お問い合わせフォーム：お問い合わせフォーム

法令に基づく保存

特定商取引法・資金決済法・税法等で保存が義務付けられる取引記録等は、所定期間、個人を識別しない形で保存する場合があります。